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售后流程

商品/售后服务相关问题


Q: 为什么韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)站上之前可以看见某商品,为什么现在没有了呢?

A: 商品是由商户提供,同时在韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)上展示,如商品已下架,可能已经售尽或商户在做商品调整,建议之后再此关注相关商品。


Q: 在韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少?

A: 韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。


Q: 我看到韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)网站上有一款*****商品,商品标题与商品具体信息显示的不一致,请问为什么显示的信息是不一样呢?

A: 商品是由商户提供,同时在韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)上展示,如商品文案及图片有误,请将商品名称及型号反馈给商户,会由相关部门调整,建议消费者暂时不要购买。


Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A: 商户同意退款后,会向第三方支付发起退款申请,一般退款周期为10天(各家银行的退款时间有所差异);跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的,可申请退税,并相应调整个人年度交易总额,以上退货流程2016年4月8日开始执行。


Q: 如果商品不满意是否可以退货?

A: 韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)上的海外商家都提供商品正规退货渠道,消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。


Q: 购买商品后,会提供税单吗?

A:根据海关总署2016年26号公告,“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人,代为履行纳税义务。”鉴于海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单,为方便跨境通用户个人快速查询、核对跨境贸易电子商务综合税(简称跨贸税)税金,跨境通平台会在订单中单独列出应缴纳跨贸税金额。


Q: 购买商品提供发票吗?或购买商品后能提供什么凭证?

A: 由于是境外商品,商户不提供发票, 商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。


Q: 韩中跨境购平台(?????www.kwajing.com)商户是否支持7天内无理由退换货?

A: 不支持;如遇商品质量问题,可以咨询商家协调处理。


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